Panasztételi eljárás

1. A követelés benyújtásához ki kell töltenie ezt az Urban-Trend.hu reklamációs űrlapot.

2.Ezzel egyidejűleg vegye fel velünk a kapcsolatot a vevoszolgalat@urban-trend.hu e-mail címen a panasz tárgyával, hogy felgyorsítsuk és elbíráljuk a panaszt, és csatolva küldje el nekünk ezt az űrlapot.

Panaszűrlap — Urban-Trend.hu

PANASZI ELJÁRÁS

Igénylési feltételek

1.1 Ha a szavatossági idő alatt a megvásárolt áruban hiba lép fel, a Vevőnek jogában áll e hibát reklamálni.

1.2 A garancia csak gyártási hibákra, anyaghibákra vagy hiányosságokra vonatkozik, normál kopásra nem. Nem tekinthető hibának a jótállási idő alatt a termék elhasználódásából, nem rendeltetésszerű használatból vagy beavatkozásból, nem megfelelő vagy nem megfelelő karbantartásból eredő állapotváltozás.

1.3 A Vevő köteles értesíteni az Eladót a hibákról, amint azt felfedezi, de legkésőbb az áru átvételétől számított 24 hónapon belül.

1.4 A vevő eltávolítható hiba esetén jogosult a hiba elhárítását, a hiányzó kiegészítését, vagy az áru vételárából ésszerű engedményt követelni.

1.5 Javíthatatlan hiba esetén a vásárló a teljes vételár visszatérítését kérheti.

1.6 Ezen túlmenően nem érvényesíthető reklamáció az áru olyan hibája miatt, amelyről a vásárlás előtt tudott, illetve a hiba fennállása miatt az áru vételárából engedményt adtak. Az eladó nem vállal felelősséget a termék természetéből adódó hibákért. Ha eltávolítható hibáról van szó, a vevőnek nincs joga a szerződéstől elállni vagy az árut kicserélni.

1.7 A jótállás részben vagy egészben nem érvényesíthető az alábbi esetekben:

- a jótállási idő lejártakor
- mechanikai sérülések, szakszerűtlen szerelés, szakszerűtlen kezelés vagy szerviz, a szokásos gondozás elhanyagolása
- az árut olyan körülmények között használja, amelyek nem felelnek meg a rendeltetésszerű környezet paramétereinek, vagy a gyártó által meghatározott egyéb paramétereknek
- az árut az elemek vagy az áramszünet károsította
- az áru túlzott rakodás vagy a dokumentációban meghatározott feltételekkel ellentétes használat következtében megsérült

2. Hibafelelősség és reklamációk rendezése

2.1 Az eladó felelősséggel tartozik az áru szállításkor előforduló hibáiért.

2.2 Amint a Vevő hibát észlel az áruban, haladéktalanul értesíti az Eladót a vevoszolgalat@urban-trend.hu e-mail címen, és e-mailben elküldi az Eladónak a hibáról fényképes dokumentációt. Ha a Vevő indokolatlan késedelem nélkül nem jelenti be a hibát, és tovább használja az árut, a hibás teljesítés joga nem illeti meg.

2.3 A vevő a reklamáció során köteles a hibát vagy az áruval kapcsolatos reklamációjának okát részletesen ismertetni és fényképesen dokumentálni, és a továbbiakban a reklamációs szabályzat szerint eljárni. Ehhez a Vevő a reklamációs protokollt használhatja, amely itt található.

2.4 Az eladó köteles a reklamációról haladéktalanul dönteni (elfogadja-e vagy sem, és meg kell jelölnie a reklamáció elfogadásának megtagadásának okát) annak közlésétől számított 30 napon belül.

2.5 Ezt követően, az áru hibájának elfogadásakor az eladó úgy dönt, hogy a reklamációt úgy rendezi, hogy:
a) a vételárnak a kár mértékének megfelelő részét visszaadja a Vevőnek, miközben az árut a Vevő megtarthatja
b) új áruval látja el a Vevőt, míg az eredeti árut a Vevő megtarthatja.

2.6 Abban az esetben, ha az Eladó nem tud új árut szállítani a Vevőnek, az Eladó tájékoztatja a Vevőt a kártérítés módjáról.

3. Az Eladó elállása az adásvételi szerződéstől

3.1 Az Eladónak joga van indokolás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől mindaddig, amíg az árut a Vevő át nem veszi, akár úgy is, hogy értesíti a Vevőt, hogy nem tudja leszállítani az árut, és a kifizetett vételárat teljes egészében visszaküldi. Az Eladó nem vállal felelősséget az adásvételi szerződéstől való elállásból eredően a Vevőnek okozott károkért.

4. A Vevő (fogyasztó) elállása az adásvételi szerződéstől

4.1 A Vevő arra kéri az Üzemeltetőt, hogy haladéktalanul, a tizennégy napos elállási időszak lejárta előtt kezdje meg a közvetítést. Ezért a vevőnek nincs joga 14 napon belül elállni a Szerződéstől.